3.   系統角色

系統涉及到的角色有：

l  管理平臺后臺管理員（本公司）

l  政府（省、市、區[縣]、街道[鎮]、社區）

l  服務供應商（暫時分為社工服務類、醫養服務類、家政服務類）

l  養老機構（如養老院、日托中心等）

l  長者（機構長者、居家長者）

l  工作人員（政府工作人員、服務供應商工作人員、養老機構工作人員）

l  家屬

通過租用本公司養老服務平臺運營本身的養老服務，管理著轄區內不同的養老服務產品提供商，這些服務提供商需要通過政府的考核和認證，通過后獲得為政府轄區內長者提供服務的資格；當轄區內長者有需要時，可有兩種途徑獲得服務：一是通過政府，由政府相關人員為長者安排合適的服務提供商，這一部分在政府托底的相關養老服務中比較常見；二是長者直接通過手機APP或者打電話給轄區內經過認證的服務提供商請求養老相關服務。

 

養老機構通過租用養老服務平臺運營機構的養老服務，通過愛心通實現機構內部的養老工作安排、任務分派、執行任務、任務實時監控、服務質量實時監控和統計分析等，做到工作的不錯、不漏，實現對機構內部工作做了沒有、做對了沒有、做全了沒有的監管目標。

 

4.   業務流程

 

5.   功能列表

序號 產品 使用角色 模塊 功能名稱 子功能名稱 注意事項

1 平臺管理后臺 本公司管理員 登錄 后臺登錄及身份認證 　 　

社區管理 增加 　 　

修改 　 　

刪除 　 　

社區服務開關 　 　

社區管理員管理 　 　

養老機構管理 增加 　 　

修改 　 　

刪除 　 　

機構認證 　 　

機構管理員管理 　 　

養老機構功能定制 機構人員管理 　 　

機構人員角色定義 　 　

機構人員角色功能定義 　 　

機構 　 　

結算與功能 　 　 　

統計分析及報表 社區統計 　 　

養老機構統計 　 　

2 社區PC端 政府 登錄 后臺登錄及身份認證 　 　

社區信息修改 　 　
只能修改如地址、電話、聯系人等

部門管理 增加 　 　

修改 　 　

刪除 　 　

社區養老資源管理 社區長者管理* 健康檔案建檔 　

健康檔案修改 增加內容或其它修改

社區養老床位管理 增加、修改、刪除 　

社區養老提供商管理 增加、修改、刪除 有提供養老服務能力的服務商，不一定是合格供應商？包括醫療機構、養老機構、生活服務、心理服務、救助服務等

注：可擴展至其它人員管理 　 　

供應商管理 增加 　 　

修改 　 　

刪除 　 　

審核 　 　

供應商服務產品管理 增加 　

修改 　

刪除 　

審核 　

標準服務管理 服務類別管理 增加、修改、刪除 　

標準服務產品 增加、修改、刪除 　

標準服務產品審核 　 　

任務管理 任務新增 　 　

任務監控 　 　

任務統計 按供應商統計 　

　 按被服務人員統計 　

服務監控 當天服務監控 　 　

過往服務監控（查看） 　 　

服務滿意度查看 　 　

　 　 　

服務結算管理 結算規則管理 　 　

　 服務結算 　 　

統計與分析 社區長者統計 　 　

社區養老資源統計 　 　

社區床位資源統計 　 　

服務滿意度統計 　 　

服務績效考核 　 　

3 養老機構PC端 養老機構 登錄 后臺登錄及身份認證 　 　

機構信息修改 　 　 只能修改如地址、電話、聯系人等

部門管理 增加 　 　

　 修改 　 　

　 刪除 　 　

兩單工作管理 崗位（角色）管理 　 　

　 服務人員管理 　 　

　 長者管理 　 　

　 任務管理 　 對機構內的服務內容進行拆分和管理

院內商城管理 1）商品上架管理 　 　

　 2）商品折扣管理 　 　

　 3）商品下架管理 　 　

　 4）結算管理 　 　

醫養服務管理 1）健康檔案管理 　 　

　 2）醫養服務套餐管理（增、刪、改） 　 　

　 3）醫養產品管理 　 　

　 4）產品和服務上架管理 　 　

　 5）產品與服務折扣管理 　 　

　 6）產品與服務下架管理 　 　

　 7）結算管理 　 　

院外長者與服務管理 1）長者信息管理（增、刪、改、查） 　 　

　 2）長者健康檔案管理 　 　

　 3）長者服務內容管理 　 　

　 4）長者服務單安排 　 　

　 5）服務結算管理 　 　

用戶管理 1）用戶管理 　 養老院的院內院外的用戶和工作人員的管理

　 2）用戶統計 　 　

　 3）用戶充值統計 　 　

　 4）財務結算 　 　

（總監、部門經理PC端功能） 　 　 　

工作監控 　 　 　

服務監控 　 　 　

 臨時任務 　 　 　

工作統計 　 　 　

服務統計 　 　 　　 　 　

排班派工 　 　
根據服務人員和全機構的服務工作，進行派工，生成服務人員的工單。所有服務人員工單完成后，每個長者的個人服務單也將自動生成。

前期只考慮簡單工作安排，不考慮自動排班功能。

臨時任務 增加臨時任務 　 　　 　 　 　

4 醫養機構PC終端 醫養機構 暫不獨立，作為服務供應商 　 　
暫不獨立，作為服務供應商

5 愛心通后臺服務 養老機構 1.登錄及身份認證 　 　 　

2.排班派工 　 　 　

3.工作監控 　 　 　

4.服務監控 　 　 　

5.臨時任務派工 　 　 　

6.工作統計 　 　 　

7.服務統計 　 　 　

8.我的工單 　 　 　

9.我的長者 　 　 　

10.臨時任務接收 　 　 　

6 供應商后臺PC端 服務供應商 1.登錄及身份認證 　 　 　

2.任務查看 　 　 　

3.任務統計 　 　 　

4.服務查看 　 　 　

5.服務統計 　 　 　

6.結算信息查看 　 　 　

7.結算統計 　 　 　

8.服務人員管理 人員增加、修改、停用  

7 孝心通后臺服務 本公司管理員 1.登錄及身份認證 　 　 　

2.長者日服務單 　 　 　

3.服務統計 　 　 　

4.服務評價API 　 　 　

8 愛心通功能

（供應商管理員手機端） 服務供應商 1.接單 　 　 　

2.派工 　 　 　

3.任務監控 　 　 　

4.服務監控 　 　 　

5.任務統計 　 　 　

6.服務統計 　 　 　

7.結算查看 　 　 　

8.結算統計 　 　 　

9.登錄 　 　 　

10.修改密碼 　 　 　

11.忘記密碼 　 　 　

9 愛心通功能

（供應商服務人員手機端） 服務供應商 1.接單 　 　 　

2.我的工作 通過掃碼開始工作過程，通過接受評價結束一次工作 　 　

3.工作查看 　 　 　

4.工作統計 　 　 　

5.我的長者 　 　 　

6.代訂代購 　 　 　

7.登錄 　 　 　

8.修改密碼 　 　 　

9.忘記密碼 　 　 　

10 孝心通APP 長者、家屬 我的親情 通訊錄   以長者為中心的親情圈、服務圈的通訊錄及相關提醒、視頻通話

  提醒功能 長者生日提醒、其它提醒

  視頻通話

孝心服務 商城代購  

  服務推送   養老院服務推送（醫養、家政和配餐）

醫養服務 健康檔案 增、刪、改、查

  掛號   鏈接第三方

親情關注 服務查看   親屬對長者的服務查看

關注推送   服務單、關注的健康指標、活動情況

個人中心 卡和券的消費與支付管理  

 修改密碼  

 忘記密碼  

注冊    

登錄    

11 社區工作站 社區、星光之家 誠信服務    

救助服務    

公益基金服務    

保險服務    

卡、券銷售    

親情服務        

6.  期功能要求

期功能本著先走通業務流程的目的，以為運營對象，發展第三方醫養服務機構加入，實現長者電話或微信請求服務，服務平臺統一下單，由服務機構安排服務人員進行上門服務，掃描長者評價卡，完成服務的一個閉環操作。

?  系統的流程

系統主要由以下業務流程確定：

2  服務商確定

2  服務人員確定

2  長者申請服務領券

2  長者享受服務流程

2  服務質量回訪

?  系統管理功能

2  供應商管理

2  長者管理

2  工作管理（+統計分析、派單、結算管理）

2  信息發布